Dafür entwickeln wir eine moderne SaaS-Lösung für Shopfloor Management, Betriebsdatenerfassung und Instandhaltung.
Als Customer Success Manager begleitest Du unsere Industriekunden von der Einführung über den Rollout bis zur nachhaltigen Nutzung unserer Software. Dabei verbindest Du Software, Prozesse und Lean Manufacturing: Du verstehst die Anforderungen unserer Kunden auf dem Shopfloor, übersetzt sie in passende Lösungen und stellst sicher, dass unsere Software im Arbeitsalltag echten Mehrwert schafft.
Deine Aufgaben:
- Customer Onboarding & Software Implementation: Du begleitest Neukunden strukturiert durch die Einführung unserer SaaS-Lösung und koordinierst Setup, Konfiguration, Schulungen und Go-live.
- Customer Consulting & Process Design: Du berätst Kunden bei der Digitalisierung und Optimierung ihrer Produktions-, Shopfloor- und Instandhaltungsprozesse.
- Lean & Continuous Improvement: Du unterstützt Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer Shopfloor-Prozesse auf Basis von Lean-Management- und KVP-Prinzipien.
- Customer Enablement: Du führst Workshops, Trainings und Schulungen durch und befähigst Key User und Führungskräfte zur selbstständigen und erfolgreichen Nutzung der Plattform.
- Customer Success & Value Realization: Du analysierst gemeinsam mit unseren Kunden die Nutzung der Software, führst regelmäßige Success Checks durch und identifizierst Potenziale für eine noch bessere Nutzung und weitere Rollouts.
- Voice of the Customer: Du verstehst Anforderungen und Herausforderungen unserer Kunden und übersetzt diese strukturiert für Produktmanagement und Entwicklung.