Customer Success Manager (m/w/d)

Berlin

Full-time

Permanent employee

Your playground

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du der strategische Begleiter für die wichtigste Phase der Customer Journey. Du übernimmst die Regie ab Vertragsabschluss, navigierst unsere Kunden sicher durch die Implementierung und stellst sicher, dass unsere Software einen messbaren Mehrwert im Arbeitsalltag schafft. Begleite uns auf dem Weg, die #1-Schichtplanungslösung für Industriekunden zu werden, und werde Teil eines dynamischen Teams mit der Mission: faire und transparente Schichtplanung für alle!

Success Management: Führe anspruchsvolle Rollouts bei Top-Kunden durch eine proaktive und partnerschaftliche Projektsteuerung zum Erfolg.
Solution Scoping & Consulting: Identifiziere und gestalte gemeinsam mit unseren Kunden den optimalen Einsatz von shyftplan sowie die nahtlose Integration in bestehende Systemlandschaften.
Onboarding Workshops: Leite interaktive Workshops für Key User und Projektteams, um eine hohe Nutzerakzeptanz von Anfang an sicherzustellen – solo und im Team.
AI Tooling & Innovation: Gestalte eigene AI-basierte Lösungen und internes Tooling mit, um unsere Customer-Success-Prozesse technologisch führend und hochgradig effizient zu gestalten.

Your profile

Du hast ein abgeschlossenes Studium – gern in Wirtschaft, Informatik oder einem MINT-Fach.
Du bringst einschlägige Erfahrung im Customer Success oder im Projektmanagement mit (z. B. SaaS, Consulting, Konzern).
Im Kontakt mit Kund:innen trittst du souverän, empathisch und lösungsorientiert auf.
Du bist ein Teamplayer, der den Austausch liebt und Kundenbeziehungen nachhaltig aufbaut.
Digitale Tools und Software-Implementierungen begeistern dich.
Du denkst analytisch, handelst proaktiv und verstehst dich als "Trusted Advisor" deiner Kunden.
Für On-Site Termine bei unseren Kunden bist du gelegentlich reisebereit.

Our perks

Eine abwechslungsreiche Tätigkeit und ein motiviertes, internationales Team
Volle Integration ab dem 1. Tag und tiefe Einblicke in den Alltag eines Tech-Startups
Ein modernes, offenes Büro im Herzen Kreuzbergs
Zahlreiche Benefits wie Deutschlandticket, Urban Sports Club & Mobilitätsbudget
Regelmäßige Teamevents (Kart fahren, Escape Room, Sommerfest..) und Company Lunches

About us

https://careers.shyftplan.com
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